Política de Troca e Devolução

Na nossa loja, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, caso receba um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi pedido, garantimos o direito de troca ou devolução. Confira abaixo como funciona o processo:

Condições para Troca ou Devolução

1. Defeitos de Fabricação:

• Realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos de fabricação, desde que não tenham sido causados por mau uso.

2. Produto Diferente do Pedido:

• Caso você receba um produto diferente do que foi encomendado, também garantimos a troca.

3. Prazo para Solicitação:

• Você deve informar nossa equipe sobre o problema em até 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução.

Passos para Solicitar Troca ou Devolução

1. Comunicação do Problema:

• Envie um e-mail para atendimento@creativeshop.com com fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. Inclua também o número do pedido e uma breve descrição do problema.

2. Análise da Solicitação:

• Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato para prosseguir com a troca ou devolução.

3. Envio do Produto:

• Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta. Certifique-se de que ele esteja bem embalado e com todos os acessórios originais.

4. Confirmação e Resolução:

• Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Troca: Receber um novo produto idêntico ou outro disponível em nosso estoque.

• Reembolso: Receber o valor integral pago pelo produto.

• Cupom: Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Observações Importantes

• Custos de Envio:

• Em caso de defeito de fabricação ou produto errado, os custos de envio para a devolução serão cobertos por nós.

• Caso a troca ou devolução seja solicitada por outros motivos (como arrependimento), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

• Estado do Produto:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.

• Prazo para Resolução:

• Após a confirmação do problema, a troca ou reembolso será processado em até 5 dias úteis.